Como realizar reclamações sobre a CPTM

Em caso de mau atendimento ou mau funcionamento no serviço de trem deve-se fazer uma denúncia ou reclamação com a CPTM. Se houver desconfiança de tal operador, deve-se procurar a sua ouvidoria. Veja o contato de ambos abaixo.


É importante saber descrever a ocorrência que se deseja denunciar. Sendo assim, descreva qual é a linha do trem, o sentindo do deslocamento, quem são os envolvidos, número da composição (vagão), data, hora e local da ocorrência.


 
Contatos

 

CPTM
Telefone: 0800 055 0121
Ligue gratuitamente, de segunda a sexta das 05h às 22h, sábado das 06h às 18h. Fora desses horários e aos domingos e feriados, clique aqui para entrar em contato. http://www.cptm.sp.gov.br/e_atendimento/Faleconosco.asp

 

Ouvidoria CPTM
Telefone: (11) 3293-4529
Fax: (11) 3293-4832
Segunda a sexta, das 8h às 17h, exceto feriados.

 

Secretaria de Transportes Metropolitanos
Rua Boa Vista, 175, São Paulo - SP
CEP: 01415-001
Telefone: (11) 3291-7800
E-mail: Este endereço de e-mail está protegido de spam bots, pelo que necessita do Javascript activado para o visualizar

 

Ouvidoria da Secretaria de Transportes Metropolitanos
Endereço: R. Boa Vista, 175 - Bloco A - 14º andar - Centro
Cep: 01014-001 - São Paulo
Telefone: (11) 3291-2178

 

 

 

 

Achados e perdidos

 

O local destinado aos achados e perdidos da CPTM encontra-se na Estação Barra Funda. Qualquer objeto encontrado nas estações ou nos trens da CPTM pode ser deixado ou encontrado no Posto de Achados e Perdidos.

 

O atedimento é realizado de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 7h às 19h.

 

Para mais informações, o usuário pode ligar para o telefone: 0800 055 0121, ou entrar no site da CPTM.

 

 

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