Denúncias ou Reclamações ao Metrô

 

Em caso de mau atendimento ou mau funcionamento no serviço de metrô deve-se fazer uma denúncia ou reclamação com a Companhia do Metropolitano de São Paulo. Se houver desconfiança de tal operador, deve-se procurar a sua ouvidoria. Veja o contato de ambos abaixo.

É importante saber descrever a ocorrência que se deseja denunciar. Sendo assim, é necessário identificar: a linha do metrô, o sentindo do deslocamento, quem são os envolvidos, número da composição (vagão), data, hora e local da ocorrência.

 

Saiba o que é o SMS Denúncia.

 

Empresas que realizam o serviço de metrô:

 

  • Companhia do Metropolitano de São Paulo – Metrô

Sede: Rua Boa Vista, 175, CEP 01014-001
Fone (0xx11) 3291-7800 - São Paulo – Brasil
Presidente da empresa: Sérgio Henrique Passos Avelleda
Site: http://www.metro.sp.gov.br/

  •  Ouvidoria

Tel: (11) 3371-7274 / (11) 3371-7275 / Fax: (11) 3371-7275
De segunda a sexta, das 8h às 11h30min e das 13h às 16h30min (exceto feriados).

 

 

 

  • Via Quatro

A linha 4 (Amarela) do metrô é responsabilidade da empresa Via Quatro.
Via Quatro
Endereço: Av. Chedid Jafet, 222 – Bloco B – 5º andar
CEP: 04551-065 – Vl. Olímpia – São Paulo
Telefone: 0800-770-7100

  • Ouvidoria

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O SMS Denúncia funciona 24 horas por dia e tem como finalidade a prestação de assistência à segurança pública. O serviço garante o anonimato da denúncia e de quem a envia. Seu objetivo é facilitar a comunicação entre a população e a Central de Controle de Segurança.
Para fazer uma denúncia basta enviar uma mensagem de texto para o número 7333-2252. O conteúdo da mensagem deve conter:

  • características do infrator;
  • linha em que se encontra;
  • número do carro do metrô;
  • sentido do trem;
  • próxima estação.
 

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