Em caso de mau atendimento ou mau funcionamento no serviço de metrô deve-se fazer uma denúncia ou reclamação com a Companhia do Metropolitano de São Paulo. Se houver desconfiança de tal operador, deve-se procurar a sua ouvidoria. Veja o contato de ambos abaixo.

É importante saber descrever a ocorrência que se deseja denunciar. Sendo assim, é necessário identificar: a linha do metrô, o sentindo do deslocamento, quem são os envolvidos, número da composição (vagão), data, hora e local da ocorrência.

Saiba o que é o SMS Denúncia.

Empresas que realizam o serviço de metrô:

O SMS Denúncia funciona 24 horas por dia e tem como finalidade a prestação de assistência à segurança pública. O serviço garante o anonimato da denúncia e de quem a envia. Seu objetivo é facilitar a comunicação entre a população e a Central de Controle de Segurança.
Para fazer uma denúncia basta enviar uma mensagem de texto para o número 7333-2252. O conteúdo da mensagem deve conter:

• características do infrator;
• linha em que se encontra;
• número do carro do metrô;
• sentido do trem;
• próxima estação.